Politique de retour
Nous souhaitons que vous et vos animaux de compagnie soyez entièrement satisfaits de chaque achat. Si vous n'êtes pas satisfait, nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date d'achat.
Processus de retour
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant l'achat. Ce délai vous laisse amplement le temps d'évaluer si le produit répond à vos besoins.
Dois-je payer les frais de retour ?
Dans la plupart des cas, les retours éligibles bénéficient d'une livraison de retour gratuite. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée, vous n'aurez donc pas à payer de frais d'expédition.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Une fois que nous recevons votre retour, nous traitons généralement le remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original.
Conditions du produit
Quels produits ne sont pas éligibles au retour ?
Les articles fortement salis, endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou dont l'emballage d'origine est manquant peuvent ne pas être éligibles à un retour. Les produits consommables tels que la nourriture ou les friandises ne sont pas non plus retournables une fois ouverts.
Puis-je retourner des produits ouverts ou utilisés ?
Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d'essayer un produit avant de vous décider. Les articles légèrement utilisés en état de revente peuvent être acceptés pour un retour. Cependant, les produits présentant une usure ou une utilisation significative peuvent ne pas être éligibles.
Dans quel état le produit doit-il être pour un retour ?
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine avec tous les accessoires, étiquettes et emballages inclus. Les articles retournés en mauvais état ou dont il manque des composants peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement ou le retour peut être refusé.